在襄陽市第六人民醫(yī)院門診藥房，有一位總能耐心解答患者疑問、主動(dòng)幫群眾跑腿的藥師——周旋。她用專業(yè)與耐心，在醫(yī)生與患者之間，架起了一座“連心橋”。

藥師周旋。 通訊員 供圖

4年時(shí)間，從窗口發(fā)藥到協(xié)助管理，她從應(yīng)對(duì)系統(tǒng)升級(jí)到解決患者難題，用專業(yè)與熱忱成為患者就醫(yī)路上的“暖心護(hù)航者”。

從新藥研發(fā)到藥房一線 回歸家鄉(xiāng)踐初心

1992年，周旋出生在襄陽。令其同事感慨的是，其從醫(yī)路正是逆襲路：從武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院，到湖北中醫(yī)藥大學(xué)，再到武漢理工大學(xué)，完成“專升本”“本升碩”。

2019年，周旋畢業(yè)后在武漢從事新藥研發(fā)。一年之后，得知襄陽市第六人民醫(yī)院招聘，她毅然回到家鄉(xiāng)，加入了襄陽市第六人民醫(yī)院藥學(xué)部。

初到醫(yī)院時(shí)，周旋從最基礎(chǔ)的窗口調(diào)劑、藥品核對(duì)與發(fā)放工作做起。面對(duì)每天絡(luò)繹不絕的患者，她不僅練就了快速精準(zhǔn)發(fā)藥的本領(lǐng)，更養(yǎng)成了細(xì)致觀察患者需求的習(xí)慣。

“老年人拿藥后常問‘這藥怎么吃’，家長帶孩子來會(huì)焦慮趕時(shí)間，這些都需要我們多一份耐心?！敝苄f，為了準(zhǔn)確解答用藥疑問，她利用空閑時(shí)間研讀藥品說明書、臨床用藥指南，關(guān)注“藥評(píng)中心”等專業(yè)公眾號(hào)，積累心腦血管、糖尿病等常見病用藥知識(shí)，甚至熟練掌握不同藥物間的劑量轉(zhuǎn)換方法。

以服務(wù)解民憂 以責(zé)任扛重?fù)?dān)

在藥房工作的4年里，周旋始終把患者需求放在首位。

負(fù)責(zé)藥房管理期間，她成了患者口中的“跑腿藥師”：遇到老年人因處方錯(cuò)誤需退藥卻行動(dòng)不便，她主動(dòng)跑去診室找醫(yī)生協(xié)調(diào)；碰到家長帶著孩子看病、家中還有幼兒無人照看而焦急爭(zhēng)吵，她一邊安撫情緒，一邊幫著完成退藥、重新開藥、繳費(fèi)的全流程，讓家長只需在藥房外等候。

“有位兒科家長一開始很激動(dòng)，后來看到我跑前跑后幫她處理，走的時(shí)候特意回來道謝?！边@樣的瞬間，讓周旋更加堅(jiān)信，真誠服務(wù)能拉近與患者的距離。

除了日常服務(wù)，周旋還曾獨(dú)自扛起醫(yī)院藥房新系統(tǒng)上線的重任。2023年系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，需將1000多種藥品的名稱、規(guī)格、廠家、批號(hào)、庫存等信息逐一盤點(diǎn)，再手動(dòng)錄入新系統(tǒng)，且必須在3天內(nèi)完成。那段時(shí)間，她每天下班后留下來盤點(diǎn)到深夜，周末也堅(jiān)守崗位，最晚一次忙到凌晨12點(diǎn)多。

“每個(gè)數(shù)據(jù)都不能錯(cuò)，不然會(huì)影響后續(xù)藥品采購和發(fā)藥?！弊罱K，她順利完成數(shù)據(jù)遷移，保障了藥房工作的平穩(wěn)過渡。

如今，周旋依然活躍在藥房一線，既是窗口發(fā)藥的“熟練手”，也是同事口中的“多面手”——哪里需要支援，她就去哪里，后臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)、藥品咨詢解答都能勝任。

談及未來，周旋希望早日開設(shè)藥學(xué)門診，為患者提供更專業(yè)的用藥指導(dǎo)，也期待自己能在藥學(xué)細(xì)分領(lǐng)域深耕，為家鄉(xiāng)患者提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

在襄陽市第六人民醫(yī)院，正是有許多像周旋這樣扎根一線的藥師，用專業(yè)筑牢用藥安全防線，用服務(wù)傳遞醫(yī)療溫度，讓患者的就醫(yī)之路更安心、更暖心。

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